Onderzoek wijst uit dat het aantal huishoudens met problematische schulden groot is.1Een aanzienlijk deel van deze huishoudens is onzi te zoeken chtbaar, vindt de weg niet naar schuldhulpverlening of valt al snel weer uit. Hoe krijgen we deze mensen beter in beeld? En het belangrijkste, hoe leiden we ze naar de juiste hulp?
In 2015 werd het aantal onzichtbare huishoudens met problematische schulden tussen de 351.000 en 571.000 geschat. Het aantal huishoudens met risicovolle schulden ligt nog hoger, ergens tussen de 614.00 en 858.000.2 Dat is een flinke toename ten opzichte van 2012. En hoewel het aantal schuldenaren in Nederland dus stijgt, neemt het aantal Wsnp toekenningen af. In 2012 stroomden nog 13.763 personen in de Wsnp. In 2017 zijn dat er nog maar 8.357. En 11 procent van de schuldenaren in de Wsnp haalt de eindstreep niet.3 Dit soort cijfers is overweldigend, en voor het Nibud, Universiteit Leiden en het lectoraat Armoede interventies (HvA) dan ook reden te onderzoeken wat deze mensen nodig hebben en hoe we daar beter op kunnen aansluiten. Hiertoe hebben we een behoefteonderzoek uitgevoerd onder hulpvragers, waarbij we zowel mensen die nu in de schuldhulpverlening zitten als mensen die zijn uitgevallen, hebben geïnterviewd. Doel is om op basis van deze uitkomsten een online platform op maat te ontwikkelen in samenwerking met Guardians, een serviceorganisatie gespecialiseerd in de ontwikkeling van digitale schuldhulpverlening.
Het huidige online aanbod rondom schuldhulp in Nederland is nog voornamelijk informatief, en hoewel er ook in het sociaal domein digitale ontwikkelingen gaande zijn, sluit het aanbod nog niet naadloos aan bij de behoeften van mensen met beginnende en gevorderde schulden. Om deze reden hebben we ervoor gekozen een online platform te ontwikkelen dat als doel heeft de instroom in de schuldhulpverlening te bevorderen en uitval te verminderen. Het online platform beantwoordt vragen over schulden en verwijst slim door naar professionele hulp, waarbij steeds aangesloten wordt op de belevingswereld van de gebruiker.
