Digitalisering is niet te stoppen, het hoort bij deze tijd. Ook voor de overheid. De regering streeft ernaar dat bedrijven en burgers in hun contacten met de overheid in 2017 alles digitaal kunnen regelen. Dat vraagt serieuze aandacht voor een groep kwetsbare mensen die deze ontwikkelingen niet kan bijbenen.
Steeds meer correspondentie verloopt via MijnBerichtenbox. nl. Met het verdwijnen van de ‘blauwe envelop’ is de Belastingdienst hierin een voorloper. Maar ook Pensioenfondsen en verzekeraars communiceren steeds meer digitaal. Vanuit de Wet Pensioencommunicatie is het niet meer verplicht om brieven per post te versturen. Burgers ontvangen deze per mail, tenzij zij nadrukkelijk vragen om een papieren variant.
Uit recent onderzoek van de Wetenschappelijke Raad voor het Regeringsbeleid blijkt dat de overheid de financiële zelfredzaamheid van burgers overschat.1 Ook de Nationale Ombudsman concludeerde onlangs dat de maatschappij voor een groep mensen te complex is.2
